客戶關係維護

 

南寳樹脂明訂公司品質政策:品質為南寶樹脂集團整體管理基本要素之一,以提供客戶穩定、安全並符合法規之產品與服務為目標。本公司將品質視為品牌成長和永續發展之基石;在內部管理上,對品質要求與符合標準的決心,決不有所妥協。宣導上,品質政策傳達至所有員工,以確保徹底遵循和落實,並作為工作職責與每天日常工作之思維與工作引導指標。為落實本集團之品質政策,採取下列三項行動原則:

 

• 品質第一:確保品質是每位員工的責任,所有與產品和服務有關工作,均需遵循規定流程和標準來執行,絕不允許不符合品質檢驗標準之產品流向客戶。

 

• 技術領先:持續開發符合顧客需求產品並協助顧客提高附加價值、降低成本,並著重提供符合節能、減碳、低污染之產品,以防止環境汙染、破壞地球同時也維持生態保護。

 

• 服務至上:服務是本集團產品重要的附加功能,我們積極解決產品應用問題並投入配合客戶共同開發工作,我們有編制完整的技服團隊,以隨時解決客戶在使用、研發與改良等多方面的問題,確保客戶滿意。

 

 

技術服務:

 

客戶的滿意度不僅建立於產品品質,售後服務才是客戶滿意關鍵。技術服務部門集結了具豐富技術經驗的專業人員,長時間累積解決技術問題的方案,並建立完整的大數據資料庫,派至各營業處就近位客戶提供專業技術服務。另外也會針對產品屬性,提供客戶的生產團隊完整的使用輔導及支援。

 

客戶在新產品的開發階段,南寳樹脂技服團隊就能在第一時間提供可行方案以配合解決產品問題。若客戶在產品的使用上遇到任何困難並回報業務部門時,技服單位為立刻接手進行支援。

 

產品上線之後,技服單位收集客戶生產線上遇到所有問題,到客戶端進行Trouble shooting訓練以及每季舉行技術研討會,積極解決客戶技術問題。

 

 

客戶肯定;

 

    • 南寳樹脂榮獲2019 Nike首屆WHQ Campus全球化工大會 – 最佳票選膠藥水供應商

 

 

 

 

 

 

企業社會責任

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